Lucki Casino Support auf einen Blick

Lucki Casino Kontakt: Chat, E-Mail, Telefon

Alle drei Wege führen zu echten Menschen, und das Team ist rund um die Uhr für Sie da.

Support jetzt öffnen MGA-Lizenz seit 2015

Heute ausgezahlt

694.432 €

7.085 Spieler online

Lizenz MGA/B2C/764/2015, geprüft durch iTech Labs und eCOGRA

Durchschnittlich 28 Minuten Bearbeitungszeit, 47M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

256-bit TLS-Verschlüsselung, DSGVO-konform seit 2015

Lucki Casino Kanäle

Ihre Frage, der passende Draht

Kurz nachgefragt und ohne Umwege: So läuft der Kontakt beim Casino ab.

Jetzt schnell eine Antwort

Beim Live-Chat sitzt eine Beraterin direkt am anderen Ende und antwortet im Schnitt in zwei Minuten. Ideal für Fragen zu Einzahlungen, Boni oder einer hängenden Spielrunde.

Chat öffnen

Alles schriftlich festhalten

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen erreichen Sie [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Lucki Casino Telefon

Wer lieber spricht, wählt +43 1 765 12 25 in der Zeitzone CET. Hilfreich bei Kontofragen, im Schnitt meldet sich jemand nach fünf Minuten.

Anrufen

Lucki Casino für Österreich

Prüfen Sie die Angaben für Österreich

Hier steht gebündelt, wen Sie erreichen und wer das Angebot beaufsichtigt.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 765 12 25

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzMalta Gaming Authority, MGA/B2C/764/2015

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖAGS

Lucki Casino Eskalation

Ihre Beschwerde, Schritt für Schritt

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.

Fall mit Belegen schildern

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und allen Belegen. Diese Mail landet bei einem Team, das den Vorgang prüft und Ihnen antwortet.

Bearbeitungsnummer als Rückhalt

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer können Sie später nachfassen, ohne alles erneut zu erklären.

Prüfung durch Vorgesetzten verlangen

Reicht die Antwort nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Teilen Sie die Bearbeitungsnummer mit, damit der Fall an die richtige Stelle geht.

Lucki Casino und die Aufsicht

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Ihre Bearbeitungsnummer und den bisherigen Schriftwechsel bei.

Ihr Anliegen, das richtige Postfach

Welches Postfach passt zu Ihrer Frage?

Ein Blick in diese Tabelle erspart Ihnen das Weiterleiten und die zweite Nachricht.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]

Ausweisprüfung nach der Anmeldung[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden zuerst hier[email protected]

Datenauskunft und Löschung[email protected]

Kooperationen und Werbung[email protected]

Lucki Casino Zeiten

Erst Warteschlange, dann Antwort

So handhabt Lucki Casino jede Anfrage: ein Kanal pro Anliegen, damit nichts doppelt landet.

Live-Chat

Chat-Zeitenrund um die Uhr

Chat-Antwortetwa 2 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 765 12 25

Telefon-Wartezeitetwa 5 Minuten

Erst sammeln, dann schneller fertig

Je klarer die Angaben, desto eher geht es in einer Runde.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Bearbeitungsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots oder Belegkopien
Betrag und betroffene Zahlung

Lucki Casino nennt Hilfsangebote in Österreich

Rund um Spielprobleme helfen unabhängige Stellen, nicht das Casino selbst: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und die Österreichische Arbeitsgemeinschaft für Glücksspielsucht. Lucki Casino verweist auf diese Angebote und sperrt auf Wunsch das Konto sofort.

Spielsuchthilfe. Beratungsstellen in Österreich begleiten beim Ausstieg, bei Rückfällen und beim Umgang mit Schulden aus dem Spiel.

Anonyme Spieler. In der Gruppe erzählen Betroffene aus ihrem Alltag, was anonym bleibt und oft mehr bewirkt als ein Gespräch allein.

ÖAGS. Die Österreichische Arbeitsgemeinschaft für Glücksspielsucht bündelt Fachwissen und Präventionsangebote für Betroffene und Angehörige.

Sie suchen gerade

So sparen Sie sich den zweiten Kontakt

Die sechs Punkte, die vor jedem Kontakt mit dem Team aufkommen.

trustWas geschieht mit meinen Daten, wenn ich Löschung verlange?+

Eine Anfrage zu Auskunft oder Löschung läuft über [email protected]. Das Team prüft Ihre Identität und meldet sich innerhalb von sechs Stunden per E-Mail. Daten, die das maltesische Recht zur Aufbewahrung verlangt, bleiben bis zum Ablauf der Frist gespeichert.

trustWie lange dauert die Verifizierung meiner Dokumente?+

In der Regel sind es einundvierzig Stunden nach dem Hochladen der Unterlagen. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gelten dann als geprüft. Fehlt etwas, meldet sich [email protected] und die Frist beginnt neu.

trustWo ist Lucki Casino eigentlich lizenziert?+

Auf jeder Seite steht die Malta Gaming Authority als Aufsicht, in Malta ansässig. Ihre Konzession trägt die Nummer MGA/B2C/764/2015 und gilt seit dem Jahr 2015. Betreiber ist die Lucki Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road in Msida.

trustWarum gibt es den Support nicht in jeder Sprache?+

Vier Sprachen sind abgedeckt: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Österreichische Spieler kommen also durchgehend in ihrer Sprache durch, schriftlich wie am Telefon. Andere Sprachen kann das Team nicht bedienen, eine Weiterleitung gibt es dafür nicht.

trustWann ist nachts jemand für mich da?+

Der Kontakt ist zu jeder Tages- und Nachtzeit besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Gezählt wird nach der Zeit in Mitteleuropa, also nach Ihrer Uhr in Österreich. Wartezeiten im Chat liegen typisch bei zwei Minuten, am Telefon bei fünf Minuten.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn ich keine Lösung bekomme?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Betrag. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Deren Kontaktdaten nennt das Team auf Anfrage, die Aufsicht ist dort korrekt gemeldet.

Drei Angaben zur Firma

Lucki Casino wird von Lucki Casino Ltd. betrieben

Praktisch, wenn Sie prüfen möchten, wer hinter dem Angebot steht und wo es lizenziert ist.

Firma

FirmennameLucki Casino Ltd.

FirmennummerC-32514 (Malta)

AnschriftSpinola Road, Msida

Lizenz

RegulatorMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/764/2015

Kontakt

E-Mail[email protected]